11 августа, 2010 (среда, 03:52) Экстремисты потребительского жанра
Некоторые юристы бьют тревогу, заявляя, что на Пермь обрушилась волна потребительского экстремизма. Люди научились умело использовать закон «О защите прав потребителей» в свою пользу, взимая с поставщиков товаров и услуг не только их стоимость, но и возмещение морального вреда. Причем суммы претензий потребителей растут. Другие юристы утверждают, что, напротив, многие компании в связи с кризисом не готовы добровольно признавать свою вину и выплачивать клиентам деньги за некачественный продукт.
Потребительским экстремизмом называют попытки клиента манипулировать законодательством в своих корыстных целях. Когда-то эта практика распространилась в США, а примерно с середины 2000-х охватила и Россию. Причем в последние годы запросы потребителей, выраженные в денежном эквиваленте, растут.
Наш комментарий
Тарас Стародубцев, ИНТЕЛЛЕКТ-С Пермь: "Сейчас выигрыш клиента в судебном деле может в 2-2,5 раза превышать стоимость купленного им товара или услуги".
«Года три назад такие дела встречались чаще, но суммы были менее значимыми, – говорит ведущий юрист Агентства юридической безопасности ИНТЕЛЛЕКТ-С Пермь Тарас Стародубцев. – Сейчас выигрыш клиента в судебном деле может в 2-2,5 раза превышать стоимость купленного им товара или услуги. Кроме того, закон обязывает компанию заплатить часть суммы в пользу бюджета, за счет чего общий итог еще больше увеличивается. Допустим, сумма иска составляет 100 тысяч рублей, а с учетом выплаты в пользу бюджета, она может достичь 150 тысяч».
Юристы советуют предприятиям учиться договариваться, дабы не доводить дело до суда, ведь в последнем случае есть риск навредить своей репутации (чем, кстати, могут воспользоваться и недобросовестные конкуренты). «Около двух месяцев назад был случай, когда клиенты не заплатили пять тысяч рублей за установку окон, – рассказывает заместитель директора ООО «Планета» Александр Лотошников. – Мастера должны были за день установить окна, но задерживались, и когда оставался всего час работы, хозяева квартиры попросили их удалиться. Они заплатили за сами окна, а за установку платить не стали, мотивировав это срывом сроком. Мы не стали судиться, потому что сумма не такая большая. К тому же, мы действительно не уложились в точно заявленный срок, и готовы были понести часть затрат, но клиенты не пошли на переговоры».
Кстати, нарушение сроков – один из самых распространенных поводов для обращения в суд. И порой компании действительно есть, за что наказать. «Недавно, например, столкнулись с ситуацией, когда опоздание по срокам сдачи дома в эксплуатацию достигло 400 дней, – отмечает юрисконсульт Центра защиты прав потребителей Игорь Колышкин. – Много фирм, устанавливающих окна, не выполняют свои обязательства. Просят предоплату в три-пять тысяч рублей, а потом ничего не делают. Люди не идут в суд, потому что сумма небольшая, но по городу такой предприниматель может собрать приличные деньги. Очень много претензий касается сотовых телефонов. Продавцы, ссылаясь на то, что это технически сложные товары, пытаются сделать все, чтобы не вернуть деньги. В связи с кризисом случаев невыплаты за некачественный товар стало больше».
Нередко люди просто недовольны тем, что купили товар в неудачный момент. «Цены на сайте интернет-магазина постоянно обновляются. Бывает, что покупателю уже доставили товар, он получил чек, и при этом требует, чтобы ему продали по другой цене, – рассказывает руководитель отдела интернет-технологий компании «Сатурн-Р» Алена Казакова. – До суда конфликты с покупателями редко доходят. Если мы в чем-то виноваты, то идем на уступки, если потребитель требует что-то невыполнимое, то все вопросы решаются в процессе переговоров».
В то же время в государственных структурах, занимающихся защитой прав потребителей, в частности, в управлении Роспотребнадзора, утверждают, что никаких изменений в количестве и содержании жалоб от населения не наблюдается, а о потребительском экстремизме в Перми и речи идти не может. Зато в городе стало достаточно много частных юридических компаний и отдельно взятых юристов, предлагающих свои услуги по защите прав потребителей.
Источник: intellectpro.ruАвтор: PRAXIS |