|
19 августа, 2008 (вторник, 00:39) «ОАО «Уралсвязьинформ» (УСИ) повышает платежную дисциплину.
Другими словами, с должников теперь деньги будут «выбивать» различными способами. Оператор уже заключил договоры с коллекторскими агентствами, которым переданы полномочия по взысканию просроченных платежей за услуги связи. В Прикамье с должниками УСИ будет работать ООО «КредитЭкспресс».
Представители «Уралсвязьинформ» отмечают, что гораздо эффективнее поручить подобные функции специализированным организациям, имеющим соответствующий штат специалистов и отработанные методики. Для коллекторов Перми возможность сотрудничать с операторами связи видится интересным направлением.
УСИ решил прибегнуть к услугам коллекторских агентств – своеобразных «выбивателей» долгов.
По словам пресс-секретаря генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» Валерия Костарева, для компании это первый опыт работы с коллекторами. «Позднее мы подведем итоги, насколько такое сотрудничество будет эффективным, – пояснил г-н Костарев. – Привлечение коллекторских агентств – обычная практика для компаний, которые имеют крупные клиентские базы. Для самостоятельной работы с должниками нам бы пришлось содержать большой штат специалистов. Коллекторы действуют в полном соответствии с законодательством и применяют широкий набор средств воздействия на должников. Как показывает практика, даже простые инструменты воздействия, например, обзвон, либо письменные уведомления, на следующем этапе – личные встречи с должниками, позволяют повысить платежную дисциплину. В крайних случаях возможно обращение в суд и взыскание долгов с привлечением службы судебных приставов».
Добавим, ОАО «Уралсвязьинформ» уже имеет положительный опыт совместной работы со службами судебных приставов по взысканию долгов. По словам г-на Костарева, в нарушение правил оказания услуг и договоров между потребителем и поставщиком услуг, которые устанавливают сроки оплаты, некоторые клиенты задерживают по полгода или вообще не оплачивают услуги связи. В подобных случаях и привлекаются коллекторские агентства для работы со злостными неплательщиками. И, как показывает опыт, редко, когда необходимо применение полного комплекса мер – должники погашают задолженность при первых контактах с коллекторами.
«В Прикамье у нас большое число абонентов: около 700 тысяч по фиксированной связи и более 1,5 миллиона по мобильной телефонии, – отметил специалист. – Подавляющее большинство соблюдают правила оказания услуг и условия договора. Однако существует ряд факторов, когда резко вырастает число неплательщиков: сейчас в летний сезон многие уехали в отпуска, на дачи, но, как правило, при первом извещении о забытом долге, абоненты стараются тут же его погасить. Я не могу раскрыть количество должников, но отмечу, что незаконные действия с их стороны приводят к просроченным платежам в миллионы рублей. Поэтому под особенное внимание коллекторов, в первую очередь, попадают злостные правонарушители».
Отметим, к категории серьезных неплательщиков относятся те абоненты, чья задолженность не погашается в течение шести месяцев – действие договора с абонентом прекращается, однако, это не освобождает его от обязанности оплатить накопленные ранее долги. По словам директора департамента финансов ОАО «Уралсвязьинформ» Надежды Гавриловой, коллекторы привлекаются, когда речь идет о задолженности, просроченной более чем на шесть месяцев.
«Своевременная оплата потребленных услуг связи – одно из ключевых условий договоров с абонентами. В случае если абонент не оплачивает счет в установленные сроки, оператор, в соответствии с законодательством, имеет право приостановить оказание услуг до полного погашения задолженности, – подчеркнула г-жа Гаврилова. – Кстати, должники могут избежать мер воздействия – в любое время погасив накопленную сумму. Мы готовы пойти навстречу тем должникам, которые попали в сложную жизненную ситуацию, и предоставить рассрочку платежей. Для этого должник должен обратиться в центр услуг связи и написать соответствующее заявление, указав причины для рассрочки оплаты долга».
Коллекторские агентства, уполномоченные ОАО «Уралсвязьинформ» на взыскание задолженности по услугам связи, были выбраны следующие: в Свердловской области и Пермском крае – ООО «КредитЭкспресс». В Тюменской области – ООО «Консалтинговая группа «Ваше право»». В Ханты-Мансийском автономном округе – Югре – ЗАО «ЮграКредитФинанс».
Наш комментарий
Руслан Исмагилов, ИНТЕЛЛЕКТ-С, специально для «dengi59.ru»: «Коллекторские агентства — профессионалы в области собирания подобных долгов, и сотрудничество с ними даст неплохой результат»
Руслан Исмагилов, руководитель коллекторского отдела Агентства юридической безопасности ИНТЕЛЛЕКТ-С Пермь, наряду с другими экспертами говорит о том, что практика взыскания задолженности при помощи специализированных коллекторских агентств может быть плодотворна:
Сайт «dengi59.ru» сообщает:
«По мнению руководителя коллекторского агентства «Интеллект-С» Руслана Исмагилова, каждый должен заниматься своим делом: УСИ должен предоставлять качественную связь и не раздувать штат службы безопасности. Коллекторские агентства — все-таки профессионалы в области собирания подобных долгов, и я думаю, что сотрудничество с ними даст неплохой результат».
Как отметила, начальник отдела по связям с общественностью «МегаФон-Урал» Людмила Протасова, их компания сотрудничает с коллекторами по аутсорсинговой схеме в Москве, Санкт-Петербурге и Поволжье. В уральском регионе подобная практика на сегодняшний день пока этим оператором не применяется.
Сейчас для коллекторских агентств Перми возможность сотрудничать с операторами связи видится интересным направлением. «Мы, в основном, работаем с банковскими кредитами, к нам обращаются юридические лица, – отметил директор коллекторского агентства «Центр ЮСБ-Пермь» Иван Обухов. – ТСЖ, кредитные кооперативы, потребительские кредиты магазинов и так далее – все это давно практикуется в работе коллекторов. И если появится инициатива со стороны операторов связи, то это только в плюс».
У жителей Перми неоднозначная реакция на такой способ взыскания задолженности УСИ:
«Пермячка Анна Семенова считает, что причины появления долга примерно у всех одинаковые. «Если я долго не плачу, это происходит обычно оттого, что у меня временные финансовые затруднения, – рассказала собеседница. – Но пока по полгода они не продолжались, максимум – три месяца. Обычно долг появляется летом, когда стационарный телефон, в принципе, особенно и не нужен, потому что дома практически все лето никого нет. К введению практики «выколачивания» долгов отношусь с пониманием. Хотя, по-моему, отключения за неуплату тоже неплохо «работают» в качестве стимула – как только человеку остро понадобится связь, он, как правило, немедленно платит».
Но не все жители краевого центра поддержали идею УСИ. «Я так понимаю: если коллекторы не сумели «выбить» деньги путем телефонного звонка, они могут направить информацию о задолженности моему начальнику, а могут и вовсе постоянно приходить ко мне домой. Так, по крайней мере, делают в некоторых банках. Если мне будут таким образом надоедать, я за свои поступки не отвечаю! Кроме того, где гарантия, что база УСИ не попадет в коллекторские агентства? – возмущается пермяк Анатолий Видяев. – Каким-то же образом база «Мегаполис» оказалась в Интернете...» Анатолий также благоразумно предположил, что человек может просто уехать на длительное время из города, а по возвращении его ждут «разборки» с коллекторами».
Материал подготовлен пресс-центром Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С, mahneva@intellectpro.ru
Источник: intellectpro.ruАвтор: PRAXIS |
|
|
|