CRM система для юристов – нужна ли она?

Конкуренция на рынке оказания юридических услуг достаточно высока. И любая юридическая фирма со временем осознает, что только используя crm для юридической фирмы ей удастся занять лидирующие позиции в юридическом бизнесе и ниже мы объясним почему.

Да, можно планировать все свои дела в бумажном ежедневнике, контролировать работу сотрудников путем составления ежедневных отчетов, а для планирования дел использовать утренние собрания - летучки. Но, на минуточку, мы живем уже в 21 веке и наверняка же существуют инструменты, позволяющие все эти вещи если не исключить из жизни, то хотя бы максимально облегчить и автоматизировать.

Юристы всегда отличались консерватизмом – бумажные сборники законов, российская газета, костюм, галстук, кожаный портфель и пухлый ежедневник являются составляющими их образа жизни и работы. Но постепенно в жизнь юриста вошли компьютеры, интернет, справочно-правовые системы и специализированное программное обеспечение – crm для юриста. Почему же эти системы стали популярны и необходимы? Ведь у гениального юриста рабочее место там, где его голова, и чем меньше заполнять дополнительных форм, отчетов, заметок, тем лучше. Но таким гениальным юристам нужно понять преимущества использования CRM как для бизнеса, так и для непосредственной юридической работы.

Использование CRM в юридической работе позволяет:

- вести актуальную, полную и подробную базу клиентов и контрагентов;

- оперативно отслеживать и распределять клиентские задачи;

- контролировать сроки выполнения клиентских поручений;

- контролировать процессуальные сроки, вовремя подготавливать и подавать соответствующие процессуальные документы, исковые заявления, жалобы, и отзывы на них;

-при необходимости без потерь передавать клиентские поручения от сотрудника к сотруднику в случае их болезни, смерти или банального увольнения;

- использовать разнообразные системы уведомлений путем отсылки СМС, е-мейл и даже звонков робота как для сотрудников, так и для клиентов;

- получать доступ к системе с любого компьютера или смартфона и даже утюга с доступом в интернет;

- сформировать со временем полноценную базу знаний для решения повторяющихся задач, производить обучение сотрудников на полноценных кейсах;

- использовать совместную работу нескольких сотрудников над проектом, оценивать вклад каждого из них в общее дело;

- вести биллинг по клиентским поручениям, используя для этого почасовую или постраничную оплату, в зависимости от принятой в фирме или от наиболее выгодной в этот момент;

- выставлять счета и контролировать оплату от клиентов;

- начислять вознаграждения сотрудникам в зависимости от вклада в общее дело , затраченных времени и сил;

- интегрироваться с другими бухгалтерскими, финансовыми и организаторскими проектами.

А для чего нужно автоматизировать и унифицировать все вышеперечисленное? Для ответа на этот вопрос необходимо понять, чем «торгует» юридическая фирма. Можно сказать, что торгует она воздухом – ведь юрист оказывает услуги, которые зачастую невозможно «пощупать», подержать в руках и оценить. А потому процесс оказания юридических услуг должен сопровождаться максимальной клиентоориентированностью, отсутствием даже малейших небрежностей как при общении с клиентом, так и при выполнении его поручений.

Приведем пример. Одной из самых распространенных ошибок юристов является отсутствие обратной связи с клиентом. Вот «гениальный» сотрудник юридической фирмы - юрист отсудился и побежал дальше по другим делам. А его клиент, зная, что должен был состояться суд, в нетерпении ждет его результата. Ждет час, два, вот уже заканчивается день и он сам звонит юристу… И эта история повторяется в следующий раз. И нужно быть очень талантливым и гениальным юристом, чтобы после такого отношения к клиентам они захотели бы обратиться к вам снова. А собственнику и руководителю юридической фирмы, потратившему кучу сил, времени и денежных средств на привлечение клиента, раскрутку бренда очень бы пригодилась crm для юридической фирмы для контроля даже таких вроде бы мелких и несущественных вещей.

Надеемся, что в рамках настоящей статьи у нас получилось убедить вас в необходимости использовать crm для юридической фирмы – ведь за этим будущее.